Willkommen im OASE Shop FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser freundliches Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Allgemeine Fragen
1. Welche Produkte bietet OASE an?
OASE ist spezialisiert auf hochwertige Produkte für Aquaristik und Teichbau. Unser Sortiment umfasst unter anderem:
- Algenbekämpfungsmittel
- Aquarienpumpen und Zubehör
- Dekorationen für Aquarien und Teiche
- Bewässerungspumpen
- Filteranlagen (Druckfilter, Durchlauffilter)
- BiOrb Aquarien und Zubehör
- Produkte für Bachlaufgestaltung
2. An welche Länder liefert OASE?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Unser Service umfasst Europa, Nord- und Südamerika sowie viele weitere Länder.
Bestellung & Bezahlung
3. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert OASE?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
4. Wie sicher ist meine Zahlung?
Ihre Zahlung ist bei uns absolut sicher. Wir verwenden verschlüsselte Zahlungssysteme, um Ihre Daten zu schützen. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Versand & Lieferung
5. Welche Versandoptionen bietet OASE?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
- Standardversand (12,95 €):
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
- Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
- Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):
- Versanddienstleister: EMS
- Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
- Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage
6. Wie berechne ich die voraussichtliche Lieferzeit?
Addieren Sie einfach unsere Bearbeitungszeit (1-2 Werktage) zur angegebenen Lieferzeit nach Versand. Beispiel: Bei Standardversand beträgt die Gesamtlieferzeit 11-17 Werktage ab Bestellung.
7. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. So können Sie den Weg Ihrer Bestellung bis zur Haustür verfolgen.
8. Was passiert, wenn meine Bestellung nicht rechtzeitig ankommt?
Sollte Ihre Bestellung die maximale Lieferzeit überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter und klären den Status Ihrer Sendung.
Rückgaben & Umtausch
9. Wie funktioniert die Rückgabe bei OASE?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected], um den Prozess zu starten.
10. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. In anderen Fällen sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.
11. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bankinstitut zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Produktfragen
12. Wie wähle ich die richtige Pumpe für meinen Teich aus?
Die Auswahl der richtigen Pumpe hängt von mehreren Faktoren ab, darunter die Größe Ihres Teiches, die gewünschte Wasserbewegung und ob Sie einen Wasserfall oder Bachlauf betreiben möchten. Unser Kundenservice berät Sie gerne bei der Auswahl des passenden Produkts für Ihre Bedürfnisse.
13. Wie pflege ich mein BiOrb Aquarium?
BiOrb Aquarien sind einfach zu pflegen. Regelmäßige Teilwasserwechsel (ca. 25% alle 2 Wochen), Reinigung des Filters gemäß Anleitung und Kontrolle der Wasserwerte sind empfohlen. Unser BiOrb Zubehör-Sortiment bietet alles, was Sie für die Pflege benötigen.
14. Welche Produkte eignen sich zur Algenbekämpfung?
Unser Algenbekämpfung-Sortiment umfasst verschiedene Lösungen, von biologischen bis zu mechanischen Methoden. Die Wahl hängt von der Algenart und der Größe Ihres Gewässers ab. Gerne beraten wir Sie individuell.
Kundenservice
15. Wie kann ich den OASE Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter:
- E-Mail: [email protected]
- Postanschrift: OASE Shop, Los-Angeles-Platz 92, Hamburg, DE 15073
16. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Versandartänderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend nach Ihrer Bestellung, wenn Sie Änderungen wünschen. Artikeländerungen oder -stornierungen sind ebenfalls nur vor Versand möglich.
Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenservice-Team zu wenden. Das OASE-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Gestaltung Ihrer perfekten Wasserwelt zu helfen!