Willkommen in unserer Rückgabepolitik für den OASE Shop. Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir möchten diesen Prozess so einfach wie möglich gestalten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um unsere Bedingungen und Anforderungen für Rückgaben und Umtausch zu verstehen.

1. Rückgabeberechtigung

Sie können die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, vorausgesetzt:

  • Der Artikel ist unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung
  • Alle Etiketten, Anhänger und Schutzfolien sind intakt
  • Sie haben einen Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung
Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden, darunter:
  • Desinfektionsmittel und Algenbekämpfungsprodukte
  • Geöffnete Verpackungen von Wasserpflegeprodukten
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör

2. Rückgabeprozess

Folgen Sie diesen Schritten, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und fügen Sie es Ihrer E-Mail bei
  3. Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit Anweisungen
  4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Dokumente bei
  5. Versenden Sie das Paket an die angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandbeleg auf

3. Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben:

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln)
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Bei Banküberweisungen kann die Rückerstattung bis zu 10 Werktage dauern

4. Umtauschprozess

Für einen Umtausch:

  1. Folgen Sie dem gleichen Verfahren wie bei einer Rückgabe
  2. Geben Sie im Rückgabeformular deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist
  4. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Abwicklung der Differenz

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  • Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei
  • Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung
  • In einigen Fällen können wir Sie bitten, den Artikel an uns zurückzusenden

6. Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes OASE Shop-Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [Name des Artikels]

Artikelnummer: [falls bekannt]

Grund für die Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben]

Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel: [Name und Artikelnummer]

Meine Kontaktdaten:

Name: [Vor- und Nachname]

Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Land]

Telefonnummer: [für Rückfragen]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

7. Rücksendeadresse

Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation senden Sie die Artikel an:

OASE Shop Retourenabteilung
Los-Angeles-Platz 92
Hamburg, DE 15073
Deutschland
Wichtig: Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rücksendeautorisation zurück, da wir diese sonst nicht bearbeiten können.

8. Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Rücksendungen sind nur an unsere deutsche Adresse möglich
  • Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking
  • Zollgebühren für Rücksendungen werden nicht erstattet

9. Fragen?

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: OASE Shop, Los-Angeles-Platz 92, Hamburg, DE 15073

Diese Richtlinie wurde zuletzt am [Datum] aktualisiert. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern.