Willkommen bei OASE Shop, Ihrem Experten für Aquaristik, Teichpflege und Bewässerungslösungen. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Produkte anzubieten, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service zu gewährleisten. Bitte lesen Sie unsere Versand- und Rückgabebedingungen sorgfältig durch.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden für Ihre Bestellung:

  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Versandkosten: 12,95 €
  • Kostenloser Versand:
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Kostenlos für Bestellungen über 50 €

Hinweis: Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist möglicherweise nicht verfügbar. Bitte überprüfen Sie während des Bestellvorgangs die Verfügbarkeit für Ihr Land.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Rückgabeberechtigung

Sie können die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, vorausgesetzt:

  • Der Artikel ist unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung
  • Alle Etiketten, Anhänger und Schutzfolien sind intakt
  • Sie haben einen Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

  • Desinfektionsmittel und Algenbekämpfungsprodukte (Algenbekämpfung, Desinfektion)
  • Geöffnete Verpackungen von Wasserpflegeprodukten
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör

Rückgabeprozess

Folgen Sie diesen Schritten für eine Rückgabe oder einen Umtausch:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und fügen Sie es Ihrer E-Mail bei
  3. Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit Anweisungen
  4. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Dokumente bei
  5. Versenden Sie das Paket an die angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandbeleg auf

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes OASE Shop-Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für die Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben]
Bei Umtausch: Gewünschter Ersatzartikel: [Name und Artikelnummer]

Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Land]
Telefonnummer: [für Rückfragen]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Rücksendeadresse

Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation senden Sie die Artikel an:

OASE Shop Retourenabteilung
Los-Angeles-Platz 92
Hamburg, DE 15073
Deutschland

Wichtig: Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rücksendeautorisation zurück, da wir diese sonst nicht bearbeiten können.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Rücksendungen sind nur an unsere deutsche Adresse möglich
  • Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking
  • Zollgebühren für Rücksendungen werden nicht erstattet

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben:

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln)
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Bei Banküberweisungen kann die Rückerstattung bis zu 10 Werktage dauern

Umtauschprozess

Für einen Umtausch:

  • Folgen Sie dem gleichen Verfahren wie bei einer Rückgabe
  • Geben Sie im Rückgabeformular deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  • Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Abwicklung der Differenz

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  2. Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei
  3. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung
  4. In einigen Fällen können wir Sie bitten, den Artikel an uns zurückzusenden

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: OASE Shop, Los-Angeles-Platz 92, Hamburg, DE 15073

Diese Richtlinie wurde zuletzt am [Datum] aktualisiert. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern.